Управление отношениями с клиентами (CRM)

Модуль управления отношениями с клиентами CRM является интегрированной частью системы ems. Остальные модули системы тоже предоставляют возможности простой CRM, этот же модуль необходим, если вы хотите получить дополнительные возможности, например, одновременную возможность управление мероприятиями и различными кампаниями, и управление отношениями с клиентами.

Модуль используется для централизованного хранения всей информации о клиентах. Любые дополнительные описания и характеристики можно добавить очень просто через дополнительные поля.

Привязав всю корреспонденцию к клиенту, вы в любой момент имеете доступ ко всей переписке, будь то условия сотрудничества или электронная почта.

Данные о клиенте могут быть структурированы согласно иерархии в компании, номер заказчика при этом получает не только сама фирма, но и каждый сотрудник каждого подразделения. Такая конструкция позволяет отслеживать корпоративную структуру и взаимосвязи между сотрудниками по их номерам.

Еще одна функция модуля – управление кампаниями – проведение маркетинговых мероприятий и отслеживание их хода в любое время. Подключившись к клиенту, можно контролировать участие вашей компании во всех событиях и опросах, в том числе и в массовых мероприятиях, что особенно важно для компаний с тысячами клиентов. Модуль позволяет управлять участием в кампаниях и клиентов, и собственного персонала в одной системе.

По желанию можно использовать интеграцию с Swisscom Directoires Access. Это платная услуга, предоставляемая компанией Swisscom AG. Благодаря интеграции с Swisscom Directoires можно получить прямой доступ к каталогу Swisscom. При децентрализованной регистрации адресов значительно повышается качество переноса информации. Синхронизация данных и вместе с этим настройки и удаление неактуальных адресов могут производиться автоматически

В сочетании с другими модулями системы ems, все данные модуля управления отношениями с клиентами доступны в любое время будь то счета-фактуры из дебетовой бухгалтерии или заказы в работе и т.д..

Открытые интерфейсы позволяют легко интегрировать дополнительные системы с помощью веб-службы.

 

SUBRIS GmbH
Blegistrasse 23
6340 Baar (Switzerland)